Heb je iets besteld bij Pip Studio en ben je toch niet helemaal tevreden? Je hebt 30 dagen bedenktijd om je bestelling te retourneren via Budbhee, DHL of DPD.
De retourkosten zijn voor je eigen rekening. De kosten worden tijdens het aanmelden van je retour in onze retourportal getoond en zijn vanaf €2,95.
Heb je een Pip Studio artikel gekocht via een andere webshop of winkel? Neem dan contact op met het verkooppunt waar je het artikel hebt gekocht.
Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via onze retourportal. Je kiest zelf een van de beschikbare vervoerders en ontvangt vervolgens een retourlabel of QR-code.
Wanneer je een artikel wilt retourneren, doorloop je in 4 eenvoudige stappen het retourproces:
Aanmelden
Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en kies de gewenste vervoerder. Na het aanmelden ontvang je een bevestigingsmail met je retourlabel.
Je kunt kiezen voor:
een retourlabel om zelf te printen
een QR-code die je bij het servicepunt vanaf je telefoon kunt laten scannen. (Kies dan paperless)
Let op: je retourlabel is 7 dagen geldig.
Inpakken
Pak de artikelen goed en stevig in, bij voorkeur in de originele verpakking.
Heb je gekozen voor een retourlabel? Print het label en plak dit duidelijk zichtbaar op je pakket. Heb je gekozen voor Paperless? Dan hoef je het label niet zelf te printen en kun je de QR-code bij het servicepunt laten scannen.
Verzenden
Zoek een servicepunt van de gekozen vervoerder bij jou in de buurt en lever daar je retourpakket in. Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour is verwerkt.
Terugbetaling
Zodra we je retourzending hebben ontvangen, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Na ontvangst controleren en verwerken we je retour. Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 4 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je de bestelling hebt betaald.
Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Dan kan je bij Pip Studio je producten binnen 30 dagen naar ons terugsturen. De kosten die je maakt om te retourneren zijn voor eigen rekening. Retourzendingen die na meer dan 30 dagen worden teruggestuurd accepteren we niet meer. De producten zullen ook niet op kosten van Pip Boutique weer terug worden gestuurd.
Heb je Pip artikelen niet via onze webshop gekocht? Neem dan contact op met de winkel waar je de producten hebt gekocht.
Je kunt hier gemakkelijk je retour aanmelden.
Binnen Nederland heb je de keuze om je retour zelf weg te brengen of om te kiezen voor de ophaalservice. Retourneer je vanuit België dan is het alleen mogelijk om het pakket zelf weg te brengen. Via ons retourportaal Returnista werken wij met de vervoerders DHL, DPD en BPost (BPost is alleen voor België). Wij hanteren de volgende kosten voor het retourneren:
Nederland: Budbhee vanaf €2,95 en DHL vanaf €4,95
België: Budbhee vanaf €3,95 en DPD vanaf 6,95
Wil je het liever via een eigen koerier retourneren? Dan kan dat natuurlijk ook. Stuur het retour naar ons magazijn:
Pip Studio
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD
Enschede
Verzend ook op deze manier wanneer je een brievenbuspakje hebt.
Let op, dit is op eigen risico, verstuur het daarom altijd met Track&Trace.
Heb je een brievenbuspakje dat je wilt retourneren? Retourneer deze rechtstreeks naar het volgende adres:
Pip Studio
Ingenieur Hanlostraat 15
7547 RD
Enschede
*Vergeet niet om het brievenbuspakje te versturen met Track&Trace.
Je kunt je retour ook verzekerd versturen. Deze dekking is tot €200 per verzekerd pakket. Je pakket is verzekerd voor onderstaande gevallen:
Pakketten die verloren gaan tijdens het transport
Pakketten die beschadigd raken tijdens het transport
Bij het afrekenen van het retourlabel kan je een verzekering afsluiten van € 1,99 per pakket. Als je in aanmerking komt voor een schadevergoeding, dan wordt dit binnen enkele dagen uitbetaald op je bankrekening.
Zodra jouw retourzending door Pip Studio is ontvangen, verwerken wij deze binnen 2 werkdagen. Daarna storten wij het aankoopbedrag terug. Hoe snel het bedrag vervolgens op je rekening staat, is afhankelijk van je bank.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Heb je gedeeltelijk of volledig betaald met een giftcard? Dan wordt dat deel teruggestort op dezelfde giftcard.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten.
Zodra jouw retourartikel door Pip Studio is geaccepteerd, storten wij het aankoopbedrag naar je terug. Deze terugstorting gaat naar de zelfde rekening als waarmee jij jouw bestelling betaald hebt. Het bedrag zal binnen 14 werkdagen nadat de herroepingsverklaring is uitgevoerd worden teruggestort. Mocht je een betalingsachterstand open hebben staan bij Pip Studio, dan verrekenen we het bedrag met dit openstaande saldo. De verzendkosten worden teruggestort, mits de complete bestelling is geretourneerd.
Vanuit hygiënisch oogpunt is het noodzakelijk dat je je onderkleding aanhoudt tijdens het passen van kleding.
Mocht je onverhoopt toch een artikel van damesmode of badjassen willen retourneren, dan moet de retourzending voldoen aan de volgende voorwaarden:
Het artikel is verpakt in de originele verpakking (inclusief vloeipapier).
Het artikel is ongedragen, niet beschadigd, niet gewijzigd, gewassen of vuil.
De hygiënestrip is niet verwijderd.
Het prijskaartje is nog aangehecht.
Je bent als klant zelf verantwoordelijk voor het bewaren van het verzendbewijs dat je van de verzendpartij ontvangt. Bewaar na afgifte van het pakket het verzendbewijs. Mocht er tijdens de verzending toch iets gebeuren met het pakket, bijvoorbeeld dat het zoekt raakt, dan kan er met het verzendbewijs een onderzoek gestart worden. Pip Studio is hier niet verantwoordelijk voor.
Heb je je retour aangemeld via ons retourportaal Returnista en heb je vragen over je retour? Neem dan contact op met het supportteam van Returnista. Zij staan klaar om al jouw vragen te beantwoorden.
Je kunt contact opnemen met Returnista via:
WhatsApp +31 20 225 52 16
Facebook Messenger
E-mail: [email protected]
Heb je je retour niet aangemeld via ons retourportaal Returnista? Neem dan contact op ons klantenservice team via [email protected]. Vermeld bij vragen over je retour altijd je ordernummer en de Track&Trace code.
We doen er alles aan om je bestelling goed bij je te bezorgen. Is er toch iets niet goed gegaan? Dan zorgen we ervoor dat de ontbrekende of nieuwe producten zo snel mogelijk bij je thuisbezorgd worden.
Het is belangrijk dat je binnen 7 dagen het ontbrekende item of de beschadiging bij onze klantenservice meldt (bij beschadiging graag met een foto). Als je de beschadiging hebt gemeld, geeft de klantenservice meer informatie over de retourprocedure. Dit kan per product verschillen.
Krijg je de instructie om je beschadigde product(en) op te sturen? Dan heb je vanaf de dag van ontvangst 30 dagen om het beschadigde product te verzenden. De verzendkosten nemen wij natuurlijk voor onze rekening: die maken we na afloop naar je over.
Ben je toch niet helemaal happy met je aankoop? Helaas is het nog niet mogelijk om je aankopen van Pip Studio te ruilen. Wat je wel kunt doen, is je aankoop retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Je dient je oude bestelling dan binnen 30 dagen te retourneren. Houd er rekening mee dat er voor je nieuwe bestelling onder de €75,- opnieuw verzendkosten in rekening worden gebracht.
Let op: bij het verzenden naar sommige landen kan de douane invoerrechten rekenen, dit is niet het geval in Nederland en België. Pip Studio is hier niet verantwoordelijk voor, deze dien je zelf te voldoen. Door de Brexit kan dit voor het Verenigd Koninkrijk van toepassing zijn.
Wat vervelend dat je een beschadigd artikel hebt ontvangen! Wij willen je vragen om een foto te sturen naar onze klantenservice waarop de beschadiging duidelijk te zien is. Zij komen dan zo snel mogelijk bij je terug met een oplossing.
Onze excuses voor het ongemak! Onze klantenservice ontvangt graag een foto van het artikel + probleemomschrijving en zorgen voor een passende oplossing.
